Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови, на яких проект Abodeaim — wellness-звички для підтримки балансу (далі — «Ми», «Проект») здійснює повернення грошових коштів користувачам (далі — «Клієнт», «Ви») за придбані інформаційні продукти, гайди, програми харчування та консультаційні послуги.

Ми працюємо в межах законодавства України та прагнемо забезпечити максимальну прозорість взаємодії. Використання нашого веб-сайту та здійснення оплати означає Вашу повну згоду з цією Політикою.

2. Правова основа (Закон України)

Відносини між Проектом та Клієнтом регулюються:

• Законом України «Про захист прав споживачів»;
• Цивільним кодексом України;
• Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 щодо переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

Зверніть увагу, що більшість наших продуктів належать до категорії «Аудіо-, відеозаписи, програмне забезпечення та цифрові носії інформації», що накладає певні обмеження на процедуру повернення після отримання доступу.

3. Повернення цифрового контенту та гайдів

Abodeaim надає доступ до цифрового контенту (PDF-гайди, відео-уроки, плани активності). Згідно з чинним законодавством та міжнародними стандартами електронної комерції:

• До моменту отримання посилання: Якщо ви здійснили оплату, але не отримали посилання на завантаження або доступ до закритого кабінету, ви маєте право на повне повернення коштів.
• Після завантаження/активації: Оскільки цифрові товари мають властивість миттєвого копіювання, після надання доступу до файлів або їх скачування, повернення коштів не здійснюється, окрім випадків технічної несправності самого файлу, яку ми не можемо усунути.

4. Послуги з консультування та велнес-планів

Наші послуги з індивідуального супроводу та розробки планів активності (abodeaimShapeGuide) вважаються наданими в повному обсязі після проведення фінальної консультації або передачі розробленого плану.

Якщо ви бажаєте скасувати послугу:

• За 24 години до початку консультації — повернення 100% вартості.
• Менше ніж за 24 години — утримується 50% вартості за бронювання часу фахівця.
• Після початку надання послуги — кошти не повертаються.

5. Умови належної якості та винятки

Ми не здійснюємо повернення у наступних випадках:

1. Клієнт порушив умови використання сервісу (Terms of Service).
2. Клієнт надав неправдиві дані про свій стан здоров'я при замовленні індивідуального плану.
3. Минуло більше 14 днів з моменту транзакції (для послуг, що ще не були надані).
4. Продукт був придбаний під час акційних розпродажів з чіткою позначкою "Non-refundable".

6. Детальна процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, Ви повинні надіслати офіційний запит на нашу адресу [email protected]. Запит повинен містити:

• Прізвище та ім'я Клієнта.
• Дату здійснення платежу та номер замовлення.
• Назву придбаного продукту або послуги.
• Детальне обґрунтування причини повернення.
• Підтвердження оплати (квитанція банку або платіжної системи).

Запити, надіслані через месенджери або соціальні мережі, до розгляду не приймаються.

7. Терміни розгляду та зарахування коштів

Ми розглядаємо ваш запит протягом 3-5 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення кошти будуть відправлені на реквізити, з яких здійснювалася оплата, протягом 7-14 банківських днів.

Швидкість зарахування коштів на ваш рахунок залежить виключно від регламенту вашого банку та платіжних систем (Visa/Mastercard).

8. Методи повернення платежів

Повернення коштів здійснюється виключно тим самим способом, яким була проведена оплата. Ми не виплачуємо повернення готівкою або на рахунки третіх осіб з метою запобігання шахрайству та згідно з правилами фінансового моніторингу України.

9. Обставини непереборної сили (Форс-мажор)

У разі виникнення обставин, що роблять неможливим виконання зобов'язань (військові дії, кібер-атаки, тривалі перебої в електропостачанні в регіоні Івано-Франківськ), терміни обробки запитів на повернення можуть бути подовжені на період дії таких обставин.

10. Контактна інформація та підтримка

Додаткові положення

Код діяльності: abodeaimShapeGuide. Дана політика є публічною офертою. Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цього документа в будь-який час. Продовження використання сайту після внесення змін означає вашу згоду з новою редакцією Політики.

Цей документ розроблений для забезпечення гармонійного розвитку спільноти Abodeaim та підтримки високих стандартів сервісу у сфері wellness та здорового способу життя.